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Política de Privacidade

Última atualização: 29 de agosto de 2026

Esta política explica como a BR4 trata dados pessoais neste site e no atendimento da unidade de Moema, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A linguagem aqui é direta de propósito: você precisa entender o que acontece com os seus dados sem precisar de um advogado do lado.

1. Quem é o controlador dos dados

A empresa atua comercialmente sob o nome BR4 e é a responsável por decidir como e por que os seus dados pessoais são tratados.

2. O que este site coleta

Este site não tem formulário, não tem cadastro e não tem área de login. Você não precisa informar nenhum dado pessoal para navegar, ler os conteúdos ou consultar endereço, telefone e horário.

O que existe são ferramentas de medição de audiência, que coletam dados de navegação de forma agregada, sem identificar você pelo nome. Estão descritas no item 5.

3. Quando você fala conosco pelo WhatsApp

Todos os botões de contato deste site abrem uma conversa no WhatsApp. A partir do momento em que você envia a mensagem, a BR4 passa a tratar os dados que você mesmo fornecer, tipicamente:

• o número de telefone e o nome de exibição do seu perfil no WhatsApp;
• o modelo do aparelho e a descrição do problema;
• fotos, vídeos ou áudios que você decidir enviar;
• o histórico da conversa.

Esses dados são usados para entender o seu caso, apresentar orçamento e executar o atendimento. Importante: o WhatsApp é um serviço operado pela Meta, com política de privacidade própria, e a troca de mensagens também está sujeita aos termos dela.

4. Quando você deixa um aparelho na loja

Ao deixar um dispositivo para reparo, a BR4 registra os dados necessários para identificar você e o aparelho: nome, telefone, e-mail quando informado, modelo, número de série ou IMEI, o defeito relatado e o histórico do serviço. Esses dados existem para executar o reparo, controlar a garantia e cumprir obrigações fiscais e legais.

A BR4 não acessa o conteúdo do seu aparelho além do estritamente necessário para diagnosticar e testar o reparo. Recomendamos que você faça backup e, sempre que possível, remova as suas contas antes de deixar o dispositivo.

5. Cookies e serviços de terceiros

Este site não grava cookies próprios para identificar você. Os cookies que existem vêm dos serviços de terceiros abaixo, e nenhum deles é carregado antes de você aceitar: até a sua escolha, os scripts sequer chegam a ser incluídos na página.

• Google Analytics e Google Tag Manager, para medir audiência e entender quais conteúdos e botões são mais usados. Os dados são tratados de forma agregada.
• Meta Pixel, quando ativo, para medir resultados de campanhas e permitir públicos personalizados nas plataformas da Meta.
• Google Maps, no mapa incorporado da página da loja. Ao carregar o mapa, o Google pode registrar dados de acesso e usar cookies próprios.

Na primeira visita aparece um aviso com as opções Aceitar e Recusar. Recusar não limita nada: nenhum conteúdo do site depende desses scripts. A sua escolha fica guardada no seu próprio navegador por 12 meses e pode ser trocada a qualquer momento pelo link Preferências de cookies, no rodapé de todas as páginas. Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

A única informação que o site guarda no seu navegador é a própria escolha sobre cookies. Ela não identifica você e não sai do seu aparelho.

6. Com que base legal tratamos os dados

• Execução de contrato (art. 7º, V da LGPD): orçamento, reparo, garantia e comunicação sobre o seu aparelho.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): emissão de nota fiscal e guarda de documentos fiscais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): medição de audiência do site e melhoria do atendimento, sempre de forma agregada e sem decisões automatizadas sobre você.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações promocionais, quando houver, e cookies de publicidade. Você pode retirar o consentimento a qualquer momento.

7. Com quem os dados são compartilhados

A BR4 não vende dados pessoais. O compartilhamento acontece apenas quando é necessário:

• com provedores de tecnologia que sustentam a operação, como hospedagem do site, mensageria e ferramentas de medição;
• com a contabilidade e as autoridades fiscais, no que a lei exige;
• com autoridades públicas, quando houver determinação legal ou judicial.

Alguns desses provedores mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre dentro das hipóteses previstas na LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos

Os dados de atendimento e de reparo são mantidos enquanto durar a relação com você e depois disso pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, civil e consumerista, ou pelo tempo necessário para exercer ou defender direitos em processo. Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• saber com quais entidades compartilhamos os seus dados;
• revogar consentimento;
• se opor a um tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@br4.com.br. Podemos pedir informações adicionais para confirmar a sua identidade antes de atender o pedido, justamente para proteger os seus dados.

10. Segurança

A BR4 adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda e uso indevido, incluindo controle de acesso interno e conexão criptografada neste site. Nenhum sistema é totalmente imune, e por isso mantemos revisão periódica dessas medidas. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da lei.

11. Crianças e adolescentes

Este site não se destina a menores de 18 anos e não coleta dados de crianças de forma intencional. Atendimentos envolvendo menores devem ser acompanhados por um responsável legal.

12. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo desta página. Mudanças relevantes serão sinalizadas de forma visível.

13. Como falar conosco

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para contato@br4.com.br ou apresentadas pessoalmente na loja, na Alameda dos Jurupis, 1453, Moema, São Paulo/SP.

Consulte também os nossos Termos de Uso.