Perguntas frequentes

O valor depende do modelo, do defeito e do reparo necessário. Você manda o modelo e o que está acontecendo pelo WhatsApp e a BR4 retorna com a orientação inicial. Quando o caso exige diagnóstico em bancada, o orçamento sai depois da análise, e o serviço só começa se você aprovar.

O prazo varia conforme o serviço, o modelo e a disponibilidade da peça. Reparos comuns, como troca de tela e de bateria, costumam ser resolvidos no mesmo dia. Reparos de placa e casos com dano por líquido exigem diagnóstico e levam mais tempo. O prazo é informado antes da aprovação.

Não é obrigatório. A loja da BR4 em Moema, na Alameda dos Jurupis, 1453, atende sem agendamento. Mas falar antes pelo WhatsApp agiliza: a equipe já confirma se a peça do seu modelo está disponível.

Sim, 180 dias em todo reparo: os 90 dias de garantia legal que o Código de Defesa do Consumidor assegura para serviço, mais 90 dias adicionais que a BR4 concede por conta própria. As condições são informadas no orçamento, antes de você aprovar.

Sim. Aparelho que não liga é justamente o caso em que o diagnóstico eletrônico entra. A BR4 analisa falhas de alimentação, curto-circuito, oxidação e componentes danificados na placa lógica, inclusive em aparelhos que outra assistência não conseguiu resolver.

Não tente ligar e não coloque para carregar: é isso que transforma um dano recuperável em perda da placa. Desligue o aparelho, não use arroz nem secador, e leve para avaliação o quanto antes. Quanto menor o tempo entre o contato com o líquido e a limpeza, maior a chance de recuperação.

O iPhone é o foco principal da BR4, mas a equipe também atende outros dispositivos Apple, como iPad, Apple Watch e MacBook. Mande o modelo pelo WhatsApp que a equipe confirma se atende o seu caso.

A BR4 trabalha com diferentes linhas de peça e explica a diferença antes do reparo: o que muda em qualidade, em garantia e no preço. Você escolhe com a informação na mão, e nada é trocado sem a sua aprovação.

São seis passos: você fala no WhatsApp, a equipe entende o caso, você recebe o orçamento com valor, prazo e garantia, aprova, o reparo é feito e testado, e o aparelho volta para você funcionando.

Não. A garantia de 1 ano da Apple cobre defeito de fabricação, e nunca cobriu tela quebrada por queda, em nenhuma idade do aparelho. Se você tem AppleCare+, existe cobertura para dano acidental mediante franquia, e vale comparar o valor antes de decidir.

Reparo fora da rede autorizada pode afetar a cobertura de fábrica para defeitos futuros. Como a tela quebrada por queda já não é coberta, muita gente decide reparar mesmo assim. É uma escolha sua, e a BR4 esclarece o ponto antes de qualquer serviço.

Em gerações recentes a disponibilidade varia mais. Mande a versão exata do seu aparelho pelo WhatsApp que a equipe confirma antes de você sair de casa.

Não. A tela é um componente físico independente da memória. Backup atualizado continua sendo boa prática antes de qualquer reparo.

O recorte é o mesmo, com Dynamic Island nos dois. Mas o painel do Pro tem ProMotion, a taxa variável de até 120 Hz, e por isso é peça diferente e mais cara. Informe a versão exata no orçamento.

Depende da versão e da peça. O que costuma ficar mais barato no 15 é o conjunto frente mais traseira, porque a linha inteira tem a traseira removível de forma independente, coisa que no 14 valia só para os modelos não-Pro.

Nenhuma direta. Mas se além da tela o aparelho apresenta problema de carregamento, vale saber que a peça do conector USB-C é diferente da do Lightning, usado até o iPhone 14.

Se o aparelho está dentro da garantia e o defeito não veio de queda nem de líquido, sim, procure a rede autorizada primeiro. A garantia de fábrica não cobre tela quebrada por queda, e é aí que o reparo independente passa a fazer sentido.

O tamanho é o mesmo, 6,1 polegadas, mas o painel do Pro tem ProMotion, a taxa de atualização variável de até 120 Hz. Isso torna a peça diferente e mais cara, e é o motivo pelo qual a versão exata precisa ser informada no orçamento.

Na maioria dos casos sim. O 13 ainda tem valor de revenda relevante e recebe atualização de iOS, então o reparo costuma compensar com folga em relação a trocar de aparelho. A BR4 mostra a conta e você decide.

Não. A tela é um componente físico independente da memória. Backup atualizado continua sendo boa prática antes de qualquer reparo.

A peça do mini costuma ser menos comum, porque foi a última geração com essa versão e o volume produzido foi menor. Isso afeta prazo e disponibilidade. Confirme pelo WhatsApp antes de se deslocar.

Porque até o iPhone 13, e também no 14 Pro, o vidro é colado ao chassi e a troca exige desmontar quase todo o aparelho. A partir do iPhone 14 e 14 Plus, e em toda a linha do 15 em diante, a Apple redesenhou o interior e a traseira passou a sair de forma independente, o que reduziu bastante o custo.

Em geral sim, e a diferença costuma ser grande, justamente por causa desse redesenho. O orçamento exato depende do modelo e da peça, e sai depois da avaliação do aparelho.

Dá, e é por isso que tanta gente adia. Mas a bateria fica logo atrás dessa tampa, e o trinco deixa entrar poeira e umidade nessa região. O que hoje é troca de vidro pode virar troca de vidro mais limpeza interna.

Sim, quando a bobina de indução não foi afetada na queda. Se o carregamento sem fio já tinha parado antes do reparo, isso é identificado no teste e informado no orçamento.

Não. É um reparo externo, que não toca na memória do aparelho. Backup atualizado continua sendo boa prática antes de qualquer serviço.

Na maioria das vezes, sim. Aparelho que não liga raramente tem uma causa única, e boa parte dos casos se resolve depois de identificar a origem em bancada. Só o diagnóstico responde com precisão.

Frequentemente sim. Mesmo quando o aparelho não volta a funcionar como antes, a memória costuma estar íntegra e o conteúdo pode ser acessado. Avise que essa é a prioridade logo no início.

Vale. É exatamente o perfil de caso que chega à bancada da BR4. Muitos "sem solução" são diagnósticos que pararam na troca de peça e não chegaram à placa.

Carregador não é necessário. A senha ajuda: sem ela, não é possível testar o aparelho ligado e validar se o reparo funcionou de verdade.

Depende do que falhou. Flex rompido, mau contato e problemas no circuito da placa costumam ser recuperáveis. Dano no sensor TrueDepth em si não é, porque o módulo é pareado de fábrica com a placa. O diagnóstico define o cenário antes de você aprovar.

É um dos casos que mais chegam. O flex do Face ID passa pela região da tela e se danifica com facilidade em montagem sem cuidado. Muitas vezes é recuperável.

Pode, com senha no lugar do reconhecimento facial. Perde a autenticação em apps de banco e no Apple Pay, e alguns recursos ficam indisponíveis.

O caminho oficial costuma ser a substituição de conjuntos maiores. O reparo em nível de componente é justamente o que permite atacar a causa pontual, com custo menor.

Na maior parte das vezes é conector sujo ou desgastado. Comece por uma limpeza profissional da porta. Se resolver, não há peça a trocar.

Não. Quando a falha está no circuito de carga da placa, trocar o flex não muda nada. Medir antes evita pagar por uma peça que não era o problema.

É um bom sinal: indica que a bateria e o circuito principal de carga estão funcionando, e aponta para o conector ou o flex.

Com muito cuidado e nunca com objeto metálico: pino entortado transforma um problema simples em troca de flex. Se o fiapo estiver compactado no fundo, é melhor deixar para quem tem ferramenta adequada.

Depende do modelo, do reparo e do que ele vale hoje. Alguns reparos de tela em iPad chegam perto do valor do aparelho usado. A BR4 avalia e diz com franqueza quando não compensa.

Em vários modelos, sim, quando o display está funcionando e apenas o vidro quebrou. A avaliação confirma se é o seu caso antes do orçamento.

Nem sempre. iPad puxa mais corrente que iPhone, então fonte de baixa potência, cabo fraco ou conector com sujeira produzem o mesmo sintoma. O teste separa antes de trocar peça.

Reparos de tela e de bateria não mexem na memória. Em reparo de placa a situação muda conforme o caso, e isso é dito antes. Backup atualizado é sempre a recomendação.

A coleta sai da loja de Moema e atende a Grande São Paulo. Como a disponibilidade muda conforme a região e o horário, mande o seu CEP pelo WhatsApp que a equipe confirma na hora.

As condições de pagamento são combinadas na conversa, antes da retirada. O que não muda é a regra do orçamento: o reparo só começa depois da sua aprovação.

Depende do reparo. Troca de tela e de bateria costumam ser rápidas; diagnóstico eletrônico e reparo de placa levam mais tempo. O prazo é informado junto com o orçamento, antes de você aprovar.

Plástico bolha ou material semelhante, protegendo bem as bordas e a tela. Se tiver a caixa original, melhor ainda. Não precisa mandar carregador nem acessórios, a menos que a equipe peça.

Também funciona, e sem agendamento. A loja fica na Alameda dos Jurupis, 1453, em Moema, de segunda a sexta das 10h às 19h e aos sábados das 10h às 14h.